في يام لوبز، رضا العملاء مهم بالنسبة لنا. نحن نسعى إلى تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة موثوقة. إذا واجهت أي مشكلة في طلبك، يرجى مراجعة سياسة الاسترجاع والاسترداد التالية.
الاسترجاع
قد يتم قبول طلبات الاسترجاع فقط للمنتجات المؤهلة، ويجب تقديم الطلب خلال [أدخل عدد] يومًا من تاريخ استلام الطلب.
ولكي يكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع، يجب أن:
- يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية
- يتم إرجاعه في عبوته الأصلية
- لا يكون قد تعرض للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح أو سوء التعامل بعد التسليم
- يكون مصحوبًا بإثبات الشراء أو تأكيد الطلب
قد لا تكون بعض المنتجات مؤهلة للاسترجاع، بما في ذلك المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو الموردة بشكل خاص، إلا إذا تم تسليم المنتج تالفًا أو عن طريق الخطأ.
الاسترداد
قد تتم الموافقة على طلبات الاسترداد فقط بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه من قبل فريقنا.
إذا تمت الموافقة على طلب الاسترداد:
- سيتم رد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية، حيثما ينطبق ذلك
- قد تختلف مدة المعالجة حسب مزود الدفع أو البنك
- قد لا تشمل عملية الاسترداد رسوم التوصيل أو المناولة أو أي رسوم خدمة غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأ من جانبنا
المنتجات التالفة أو غير الصحيحة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع تفاصيل الطلب، ويفضل إرفاق صور واضحة للمشكلة. سنقوم بمراجعة الحالة وتقديم الحل المناسب، والذي قد يشمل الاستبدال أو الاسترجاع أو الاسترداد.
شحن المرتجعات
ما لم يكن سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا، فقد تكون تكاليف شحن المرتجعات على مسؤولية العميل. ونوصي باستخدام وسيلة شحن قابلة للتتبع حيثما أمكن.
تواصل معنا
لأي طلب استرجاع أو استرداد، يرجى التواصل معنا عبر:
يام لوبز
البريد الإلكتروني: info@yamlubes.com
الهاتف: 97167433035+
الجوال: 971507025009+
